一、取消訂單辦法

若您需取消訂單，請以電子郵件聯繫客服信箱（[email protected]），並提供訂單編號、註冊帳號（電子信箱）及姓名，客服人員將協助處理後續作業。請您取消訂單前，務必詳閱下列事項：

◇ 僅限狀態為「保留」之訂單可申請取消。

◇ 以銀行轉帳方式付款者，請同時提供您的匯款帳戶資訊；使用信用卡付款者，款項將退回至原信用卡帳戶。

◇ 如有使用紅利點數、折價券或折扣券，相關優惠將於系統更新訂單狀態後退回至會員帳戶。

◇ 已出貨訂單無法直接取消，須依退換貨流程辦理（詳見下方「退換貨申請辦法」）。

二、退換貨申請辦法

如您因個人或商品因素需辦理退換貨，請於商品到貨七日內透過來信或來電聯繫客服，以利後續協助。注意事項如下：

◇ 消費者享有七日猶豫期（非產品試用期）；申請退貨商品須保持全新未拆封並保有再次銷售條件（包含包裝、發票、贈品等）。

◇ 請務必先行聯絡客服再辦理退貨，不接受逕行拒領包裹。

◇ 單筆訂單僅限申請一次退換貨，不受理同筆訂單多次退換貨申請。

◇ 商品若於到貨時即有損毀或瑕疵，請立即拍照並與本公司聯繫，客服將協助解決。

◇ 如退換貨後訂單金額未達免運優惠標準，將自退款中扣除150元物流處理費再進行退款。退款程序，請參閱下方「退款說明」。

◇ 組合商品恕不接受單項退換，若遇瑕疵或破損，僅提供同商品更換服務。

◇ 海外訂購商品不適用猶豫期，訂單確認後恕不接受退換貨，以避免海關退運困難，購買前請自行評估需求及適用性。

◇ 預定品品項（多為罕見精油、大容量商品等）屬客製化委託訂購，除產品本身瑕疵外，恕不提供退換貨服務。

◇ 訂單如有使用紅利點數、折價券、折扣券，將於系統更新後退回會員帳戶。

◇ 若發生無故退貨或無故拒收達兩次，本公司保留是否接受後續訂單之權利。

【再次提醒！！】

◇ 精油、純露、植物油及蘆薈膠等芳療產品屬天然農產品，因產地、氣候、光照、雨量等差異，每批次產品可能於氣味、色澤、質地等感官特性上略有不同，此屬正常現象。

◇ 依《消費者保護法》，消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封或外觀污損，恕無法辦理退貨退款手續。

◇ 如您對商品有疑問或其他疑問，歡迎來電或來信，我們將盡快為您解答

【退款說明】

1.若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

3.經確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤及商品全新完整後，我們在15-30個工作天內會再將款項退到您的帳戶。.

退款和退貨政策